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이용가이드
 
   6 . 2009 고객서비스 보상제도!!
 



  고객 보상제도
     하나. 회원님들의 시간을 소중하게 여기고 신속하고 정확한 처리를 위한 다짐입니다.
       - 하나. 정직한 상품 판매로 인해 회원님들께 신뢰를 드리기 위함 입니다.
       - 하나. 급변하는 시장상황에서 최적의 상품을 선별하기 위한 노력 입니다.
  
     처리미숙 보상제도
  

보상 대상

보상 내용

보상 기준


결제 확인 지연

주문 처리 지연

주문 처리 오류

  주문 금액의 10%에 준하는 카드번호 증정

  (회원가입 연차에 따른 가중치 합산)

   주문완료후 처리시간 안내 참조

   주문완료후 처리시간 안내 참조

   주문상품 처리 오류


문의 답변 지연

문의 답변 미숙

  주문 금액의 10%에 준하는 카드번호 증정

  (회원가입 연차에 따른 가중치 합산)

   Q&A 문의 접수후 3시간이내 질문

    에 대한 미답변시

   (정상업무 시간내 기준)


고객응대 서비스  

   불만 

 

  주문 금액의 10%에 준하는 카드번호 증정

  (회원가입 연차에 따른 가중치 합산)

   전화 응대 및 온라인 문의에 대한

    불성실 ,부정확성 및 오류정보 전

    달 등

잦은 클레임

  주문 금액의 20%에 준하는 카드번호 증정

  (회원가입 연차에 따른 가중치 합산)

   6개월 이내 동일한 착신번호로

    3차례 이상 [클레임] 접수

   상품이상으로 인한 조치가 이루

    어진 횟수 기준

상품정보 오류

  오류 요금에 해당되는 사용분수를 환산 금액

  (회원가입 연차에 따른 가중치 합산)

국가별 요금 오류 및 상품정보

   오류 기재

 

     - 주문금액 기준: 최근 3회 주문금액의 합산을 한후 1회 평균 금액으로 환산 (최근 20개월 이내 주문내역 대상)
     - 보상상품 : 보상제도로 증정되는 상품은 변경될수 있으며 접수시점의 상품이 제공되며 제공상품
                          범위에서 구입하신 상품과  일치하는 상품으로 우선합니다.

  보상제도 예외사항: 1. '보상 대상' 에 준하는 사전 공지를 하였을 경우 또는 공식적인 기관의 원인으로
                                      발생한 필치 못할 장애로 인한 경우
                                   2. User 부주의 및 이미 안내된 정보를 인지하지 못하셨을 경우
  고객보상제도 접수하기: '[Q&A>기타서비스]>고객보상제도' 로 접수해 주시면 됩니다.

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8. 최저요금 보상제도 안내 입니다
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11. 구입상품에 대한 보상판매 서비스 안내 입니다
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14. 캐쉬백 서비스 안내 입니다
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