| 보상 대상 |
보상 내용 |
보상 상품 |
보상 기준 |
 결제 확인 지연
주문 처리 지연
주문 처리 오류 |
주문 금액의 10%에 준하는 카드번호 증정
(회원가입 연차에 따른 가중치 합산) |
SK터보
스파이크
SK프라임 |
- 주문완료후 처리시간 안내 참조
- 주문완료후 처리시간 안내 참조
- 주문상품 처리 오류 |
문의 답변 지연
문의 답변 미숙 |
주문 금액의 10%에 준하는 카드번호 증정
(회원가입 연차에 따른 가중치 합산) |
SK터보
스파이크
SK프라임 |
- Q&A 문의 접수후 3시간이내 질문
에 대한 미답변시
(정상업무 시간내 기준) |
고객응대
서비스 불만 |
주문 금액의 10%에 준하는 카드번호 증정
(회원가입 연차에 따른 가중치 합산) |
SK터보
스파이크
SK프라임 |
- 전화 응대 및 온라인 문의에 대한
불성실 ,부정확성 및 오류정보 전
달 등 |
| 잦은 클레임 |
주문 금액의 20%에 준하는 카드번호 증정
(회원가입 연차에 따른 가중치 합산) |
SK터보
스파이크
SK프라임 |
- 6개월 이내 동일한 착신번호로
3차례 이상 [클레임] 접수
- 상품이상으로 인한 조치가 이루
어진 횟수 기준 |
| 요금정보 오류 |
오류 요금에 해당되는 사용분수를 환산 금액
(회원가입 연차에 따른 가중치 합산) |
SK터보
스파이크
SK프라임 |
|
고객 보상제도
하나. 회원님들의 시간을 소중하게 여기고 신속하고 정확한 처리를 위한 다짐입니다.
처리미숙 보상제도
